LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG

  • Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ…).
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao đến tay Khách hàng.
  • TP Cosmetics hỗ trợ đổi hàng đối với lý do Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sang các sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn.
  • Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế đổi trả hàng hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế đổi trả hàng trong mô tả sản phẩm.

YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ HÀNG

Điều kiện đổi trả hàng:

  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả hàng của TP Cosmetics.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Khách hàng còn giữ giấy tờ xác nhận về việc đã mua hàng tại TP Cosmetics (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…).

Thời gian áp dụng đổi trả hàng:

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của TP Cosmetics, khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả lại.

Thời điểm yêu cầu đổi trả hàng sẽ được căn cứ theo:

  • Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  • Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên TP Cosmetics tiếp nhận sản phẩm đổi trả lại từ khách hàng.

Chi phí đổi trả hàng:

  • Đối với các sản phẩm đổi trả lại do lỗi của TP Cosmetics, Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả lại hàng hoá.
  • Đối với các sản phẩm đổi lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, Khách hàng chịu chi phí đổi trả lại hàng hoá.